Маркетплейсы
Что такое аутрич и как он работает
23.10.2025 · 25 мин
Когортный анализ — мощный аналитический инструмент, позволяющий компаниям электронной коммерции выйти за рамки поверхностных показателей и получить глубокое понимание поведения клиентов с течением времени. Группируя клиентов в «когорты» на основе общих характеристик, вы можете понять, как различные сегменты взаимодействуют с вашим брендом, оценить истинную эффективность маркетинговых усилий и принимать решения на основе данных для повышения удержания клиентов и прибыльности.
Когортный анализ — это тип поведенческой аналитики, который разделяет данные на группы людей с общими характеристиками за определенный период. Эти группы называются когортами. В контексте электронной коммерции когорта обычно определяется по времени привлечения клиентов, например, все клиенты, совершившие первую покупку в определенном месяце.
Отслеживая эти когорты на протяжении всего их жизненного цикла, компании могут увидеть, как маркетинговые кампании, изменения на веб-сайте или запуск новых продуктов влияют на поведение клиентов в долгосрочной перспективе. Вместо того, чтобы рассматривать всех клиентов как единое целое, когортный анализ обеспечивает более детальное представление, выявляя тенденции, которые в противном случае были бы скрыты.
В условиях конкуренции в сфере электронной коммерции понимание своих клиентов имеет первостепенное значение. Когортный анализ крайне важен, поскольку он помогает ответить на важнейшие бизнес-вопросы:
— Как долго клиенты остаются активными после первой покупки? — Какие маркетинговые каналы привлекают наиболее ценных клиентов с течением времени? — Эффективны ли мои стратегии удержания клиентов? — Увеличивается или уменьшается пожизненная ценность (LTV) моих клиентов?
Анализируя эти закономерности, вы можете оптимизировать маркетинговые расходы, улучшить качество обслуживания клиентов и сосредоточить усилия на удержании наиболее прибыльных сегментов клиентов.
— Повышение удержания клиентов Это наиболее эффективный способ визуализации и анализа показателя оттока клиентов, позволяющий определить, когда клиенты уходят, и принять меры по улучшению удержания. - Расширенное понимание поведения клиентов. Анализ предоставляет четкую картину всего жизненного цикла клиента, показывая, как различные группы клиентов взаимодействуют с вашим брендом на протяжении недель, месяцев или лет.
Точный расчет LTV. Отслеживая расходы когорт с течением времени, вы можете точнее измерять пожизненную ценность клиентов (LTV) и понимать, какие каналы привлечения клиентов приносят наибольшую прибыль.
Оптимизация маркетинговых кампаний. Вы можете оценить долгосрочное влияние конкретных кампаний, создавая когорты на основе времени привлечения пользователей и отслеживая их последующее покупательское поведение.
Создание содержательного когортного анализа включает в себя структурированный процесс, от сбора необходимых данных до точной интерпретации результатов.
Первым шагом является сбор необходимых данных. Вам потребуется доступ к историческим данным о транзакциях клиентов, включая уникальные идентификаторы клиентов, даты покупок и суммы транзакций. Эту информацию обычно можно экспортировать из вашей платформы электронной коммерции (например, Shopify), базы данных клиентов или аналитических инструментов.
После получения данных необходимо определить когорты. Наиболее распространённый метод в электронной коммерции — группировка клиентов по месяцу их привлечения — месяцу, когда они совершили первую покупку. Это позволяет сравнить поведение клиентов, привлечённых, например, в январе, и клиентов, привлечённых в июне. Другие полезные определения когорт включают группировку по каналу привлечения (например, органический поиск, платная реклама), первому купленному товару или конкретной маркетинговой кампании.
После определения когорт следующим шагом будет отслеживание их поведения с течением времени. Вам нужно будет составить график ключевых показателей для каждой когорты на каждый последующий месяц после их привлечения. Важные показатели для отслеживания включают:
Визуализация этих данных в таблице, часто с использованием тепловой карты, позволяет легко выявлять тенденции и наглядно сравнивать когорты.
Здесь данные превращаются в ценную информацию. Сравнивая эффективность разных когорт, можно выявить закономерности. Например, вы можете обнаружить, что когорта, привлеченная во время крупной праздничной распродажи, имеет высокую первоначальную стоимость покупки, но низкий уровень долгосрочного удержания. Это понимание может помочь вам скорректировать стратегию праздничного маркетинга, сосредоточившись на привлечении постоянных клиентов. Цель — определить, что работает, а что нет, чтобы вы могли усовершенствовать свои бизнес-стратегии.
Чтобы обеспечить точность и полезность анализа, избегайте следующих распространенных ошибок:
В Google Analytics 4 (GA4) есть встроенный инструмент «Когортное исследование», который упрощает выполнение этого анализа.
Чтобы начать, перейдите в раздел «Исследование» в левом меню вашего ресурса GA4. Там нажмите на галерею шаблонов и выберите «Когортное исследование», чтобы открыть готовый шаблон отчета.
Шаблон предоставляет отправную точку, которую можно настроить с помощью столбцов «Переменные» и «Настройки вкладки» слева.
Эта функция позволяет сравнивать поведение различных сегментов. Например, вы можете создавать и сравнивать сегменты для пользователей, пришедших из органического поиска, с пользователями, пришедшими из платной рекламы, чтобы определить, какая группа демонстрирует лучшее долгосрочное удержание.
Этот параметр определяет начальное событие, по которому пользователь попадает в когорту. Наиболее распространенный вариант — «Первое касание» (дата привлечения), когда пользователи группируются по времени первого посещения вашего сайта. Вы также можете выбрать любое другое событие, например, первую покупку (событие покупки).
Это определяет, какое действие должен совершить пользователь, чтобы считаться «удержанным» в последующие периоды (дни, недели или месяцы). Этот критерий можно задать для любого события, но для электронной коммерции любая транзакция является распространённым и полезным критерием.
Это устанавливает временные рамки как для определения когорты, так и для периода возврата. Вы можете выбрать между ежедневным, еженедельным или ежемесячным вариантом. Еженедельный вариант часто является хорошим балансом для электронной коммерции, поскольку он сглаживает дневные колебания, сохраняя при этом способность реагировать на недавние изменения.
GA4 предлагает различные методы расчета. Стандартный расчет показывает пользователей, которые возвращаются в любой момент заданного периода, в то время как скользящий расчет требует, чтобы пользователи были активны в каждом предыдущем периоде, что является более строгим показателем удержания.
Вы можете добавить здесь измерение, чтобы увидеть более подробную разбивку внутри каждой когорты. Например, можно разбить каждую еженедельную когорту по категории устройств, чтобы увидеть, какие пользователи лучше удерживают пользователей мобильных устройств или настольных компьютеров.
В разделе «Значения» на вкладке «Настройки» вы можете выбрать метрику для анализа. Для электронной коммерции наиболее релевантными метриками являются транзакции или доход от покупок. Вы также можете выбрать способ отображения этих данных: в виде суммы по всей когорте или по пользователю.
Представим гипотетический отчёт, чтобы увидеть, какую информацию он может предоставить.
Отчёт может показать, что когорта, привлечённая в период с 8 по 14 декабря, имела наибольшее количество транзакций в первую неделю. Вероятно, это связано с успешной праздничной маркетинговой кампанией. Однако, если количество транзакций резко падает в последующие недели, это говорит о том, что кампания привлекла разовых покупателей, а не постоянных клиентов. Это побудит пересмотреть кампанию и повысить уровень долгосрочного взаимодействия.
Если отчёт стабильно показывает, что большинство когорт проявляют высокую активность в первую неделю (неделя 0), а затем демонстрируют значительный спад, это может указывать на то, что ваши первоначальные предложения привлекательны, но вашему бренду не удаётся поддерживать интерес клиентов. Это указывает на необходимость улучшения рекламной рассылки, ретаргетинговых кампаний или программ лояльности.
Рассматривая ежемесячные когорты за год или более, можно легко заметить сезонные тенденции. Например, бренд купальников, вероятно, обнаружит, что когорты, привлечённые весной, имеют более высокую LTV, чем те, что были привлечёны осенью. Это может помочь в планировании инвентаря и распределении рекламного бюджета.
Основой отчёта является визуализация коэффициента удержания. Вы можете быстро увидеть, какой процент клиентов из каждой когорты возвращается с течением времени. Если вы внедрили новую программу лояльности в марте, вы можете сравнить коэффициенты удержания когорт за март, апрель и май с показателями за январь и февраль, чтобы оценить положительное влияние программы.
Когортный анализ — незаменимая стратегия для любого серьёзного бизнеса в сфере электронной коммерции. Он преобразует необработанные данные в чёткое описание поведения различных групп клиентов на протяжении всей их жизни. Выходя за рамки агрегированных показателей и сосредоточившись на поведении конкретных когорт, вы сможете принимать более обоснованные решения, оптимизировать маркетинговые расходы, повысить удержание клиентов и, в конечном итоге, обеспечить устойчивый рост вашего бизнеса.
20 минут чтения
